Computer Systemhaus Düsseldorf

Helpdesk und Hotline

Die Mitarbeiter in Düsseldorfer Unternehmen benötigen schnlle und kompetente Hilfe bei Problemen mit Hard- und Software. Funktioniert das Arbeitsmittel Computer nicht, ist dies ein großer Störfaktor in der täglichen Arbeitsroutine. Unsere IT-Service-Spezialisten für den den First-Level-Support im Düsseldorfer Helpdesk, sind im Umgang mit "genervten" Mitarbeitern geschult, die durch Probleme gestresst sind. Unsere IT-Spezialisten aus Düsseldorf können sofort über einen Fernzugriff mit der Fehleranalyse beginnen und dem meldenden Mitarbeiter des Unternehmens das wichtige Gefühl vermitteln, gut betreut zu sein.

Aber Mitarbeiter von Düsseldorfer Unternehmen haben manchmal auch dann "IT-Probleme", wenn sowohl Hard- als auch die Software fehlerlos arbeiten. Upgrades und Versionswechsel bei oft genutzen Programmen sind für viele Mitarbeiter durch die oft tiefgreifenden Änderungen in der Bedienung der Software, ungewohnt und lästig und es wird Hilfe benötigt.

Ticketsystem für durchgängige Informationen

Hat ein Mitarbeiter ein IT-Problem, wird eine schnelle Unterstützung und Lösung benötigt. Unsere Mitarbeiter im IT Service werden das gemeldete Problem sofort identifizieren, in unser Trouble-Ticket-System aufzunehmen und das Problem darin genau zu beschreiben. Danach ist es Standard, dass die Mitarbeiter im Helpdesk mit der Lösung beginnen, sofern das telefonisch oder remote möglich ist. Muss das Problem bei Ihnen vor Ort ind Düsseldorf beseitigt werden, oder muss der Infrastruktur- oder Server-Support eingeschaltet werden, so dient das Ticket als erste Informationsquelle für den Second-Level-Support. Auch die Techniker der weiteren Support-Stufen nutzen das Trouble-Ticket-System für deren Einträge zum Arbeitsfortschritt, Rückfragen an Dritte und informieren den Mitarbeiter, der das Ticket eröffnet hat somit bei jedem Arbeitsschritt.